¿Qué debo verificar si un cliente me indica que no recibe mis correos?

Si un cliente te indica que no recibe tus correos, hay varios aspectos que puedes verificar para identificar y solucionar el problema:

Verifica tu carpeta de correos enviados:
- Asegúrate de que los correos fueron enviados correctamente y no están en la carpeta de borradores o en la bandeja de salida.
Confirma la dirección de correo del destinatario:
- Asegúrate de que la dirección de correo del destinatario esté escrita correctamente y sin errores tipográficos.
Revisa la carpeta de correo no deseado del destinatario:
- Pide al destinatario que revise su carpeta de correo no deseado o spam para ver si tus correos están siendo filtrados allí.
Comprueba si tu dirección está bloqueada:
- Pide al destinatario que verifique si tu dirección de correo está en su lista de remitentes bloqueados.
Verifica las reglas de correo:
- Asegúrate de que no tienes reglas de correo configuradas que puedan estar moviendo o eliminando los correos automáticamente.
Revisa la configuración del servidor de correo:
- Asegúrate de que tu servidor de correo no esté en una lista negra (blacklist). Puedes usar herramientas en línea para verificar esto.
Espacio de almacenamiento:
- Asegúrate de que la bandeja de entrada del destinatario no esté llena, lo que podría impedir la recepción de nuevos correos.
Problemas de conexión:
- Verifica que no haya problemas de conexión a internet que puedan estar afectando el envío o la recepción de correos.
Configuración de firewall o antivirus:
- Asegúrate de que tu firewall o antivirus no esté bloqueando el envío de correos.
Contacta al soporte técnico:
- Si después de verificar todos estos puntos el problema persiste, contacta al soporte técnico de tu proveedor de correo para obtener ayuda adicional.

Para verificar y administrar las reglas de correo en Exchange Online, puedes seguir estos pasos:

Usando el Centro de Administración de Exchange (EAC)

Accede al EAC:
- Ve a Exchange Admin Center.
- Inicia sesión con tus credenciales de administrador.
Navega a las Reglas de Flujo de Correo:
- En el panel de navegación izquierdo, selecciona Flujo de correo.
- Luego, selecciona Reglas.
Ver y Administrar Reglas:
- Aquí podrás ver todas las reglas de flujo de correo configuradas.
- Puedes crear, modificar, habilitar/deshabilitar o eliminar reglas según sea necesario.

Usando PowerShell

Conéctate a Exchange Online PowerShell:
- Abre PowerShell en tu computadora.
- Ejecuta el siguiente comando para conectarte a Exchange Online:
```
Connect-ExchangeOnline -UserPrincipalName tu_correo@tudominio.com
```
Ver las Reglas de Bandeja de Entrada:
- Para listar las reglas configuradas en un buzón específico, usa el siguiente comando:
```
Get-InboxRule -Mailbox "usuario@tudominio.com"
```
Administrar Reglas:
- Puedes crear, modificar o eliminar reglas usando los comandos de PowerShell correspondientes.

Verificación de Reglas en Outlook Web App (OWA)

Accede a OWA:
- Inicia sesión en Outlook Web App.
Navega a Configuración de Correo:
- Haz clic en el ícono de engranaje (configuración) en la esquina superior derecha.
- Selecciona Ver toda la configuración de Outlook.
Administrar Reglas:
- Ve a Correo > Reglas.
- Aquí podrás ver y administrar las reglas de bandeja de entrada configuradas.