Error (El almacén de mensajes ha alcanzado su máxima capacidad) cuando un usuario de Microsoft 365 intenta eliminar un elemento en Outlook o Outlook en la Web
En este artículo
Cuando un usuario de Microsoft 365 intenta eliminar un elemento, como un evento de calendario en Outlook o Outlook en la Web, experimenta los síntomas siguientes:
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En Outlook, el usuario recibe el mensaje de error siguiente:
El almacén de mensajes ha alcanzado su máxima capacidad. Para reducir la cantidad de datos del almacén, seleccione algunos elementos que ya no necesite y elimínelos de forma permanente presionando Mayús + Supr.
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En Outlook en la Web, el usuario recibe el siguiente mensaje de error:
No se pudo completar la acción. Se produjo un error en el servidor.
Este problema se produce si los elementos de la carpeta Elementos recuperables del buzón del usuario superan la cuota predeterminada de 30 gigabytes (GB).
Para resolver este problema, utilice uno de los métodos siguientes:
- Asegúrese de que Suspensión por litigio o Conservación local están habilitados. Si alguna de las características está habilitada, la cuota de almacenamiento de la carpeta Elementos recuperables se aumenta automáticamente de 30 a 100 GB.
- Habilite el buzón de archivo, active la característica de archivo de ampliación automática en Exchange Online y, después, cree una directiva de retención personalizada para los buzones retenidos. Después de completar estos pasos, la cuota de almacenamiento para la carpeta Elementos recuperables del archivo del usuario será ilimitada.
Para obtener más información sobre la cuota de elementos recuperables, vea Aumentar la cuota de elementos recuperables para los buzones de correo retenidos.
La carpeta Elementos recuperables no es visible para el usuario. Contiene elementos de correo que se han eliminado temporalmente.
Se considera que un elemento se elimina de forma temporal en los siguientes casos:
- Un usuario elimina un artículo o vacía todos los elementos de la carpeta Elementos eliminados.
- Un usuario presiona Short+Delete para eliminar un artículo de cualquier otra carpeta de buzones.
Los usuarios pueden usar la característica Recuperar elementos eliminados en Outlook o Outlook en la Web para recuperar un elemento eliminado.
Para obtener más información sobre la recuperación de elementos eliminados, vea Carpeta Elementos recuperables.
Para obtener información sobre los problemas que podrían evitar que las directivas de retención eliminen mensajes de correo electrónico, consulte Resolución de problemas de archivado y eliminación de correo electrónico al usar directivas de retención.
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